A regulamentação das apostas online no Brasil mudou significativamente com a Lei 14.790/2023, que tornou obrigatória a verificação de identidade (KYC) já no momento do cadastro. Agora, além do envio de documentos, os apostadores precisam passar por um processo de reconhecimento facial antes de realizarem o primeiro depósito. Essa medida visa aumentar a segurança, prevenir fraudes e impedir o acesso de menores de idade às plataformas de apostas.
Este estudo, realizado pelo Bônus de Apostas em colaboração com o portal Site de Apostas (dois projetos com assinatura Leadstar Media), avaliou a eficiência desse processo em 40 casas de apostas regulamentadas, utilizando condições padronizadas para garantir a consistência dos resultados. Com isso, buscamos oferecer aos apostadores informações claras sobre o que esperar ao criar uma conta e passar pelo processo de verificação.
Como fizemos os testes: amostra e metodologia
Nossa equipe realizou o processo completo de cadastro e verificação de identidade em 40 casas de apostas licenciadas para operar no Brasil, abrangendo as plataformas mais populares e acessadas pelos jogadores locais. Esta amostra é representativa, considerando que existem aproximadamente 140 sites de apostas online ativos no mercado regulamentado atualmente.
Para assegurar a consistência e o rigor dos dados, todos os cadastros e verificações KYC foram realizados sob condições idênticas:
Dispositivo: Mesmo smartphone.
Conexão: Mesma rede de internet.
Documentos: Utilização dos mesmos documentos de identificação.
Ambiente: Condições de iluminação artificial controladas para o reconhecimento facial.
Durante cada processo, medimos o tempo total decorrido desde o início do preenchimento do formulário de cadastro até a confirmação final da verificação de identidade. Identificamos também o provedor de software de KYC utilizado por cada casa de apostas. Para simplificar a análise e mitigar a influência de pequenos atrasos na cronometragem manual, o tempo final registrado foi arredondado para o minuto mais próximo.
Observação: A familiaridade da nossa equipe com as etapas de cadastro e verificação de identidade pode ter contribuído para a eficiência observada nos tempos. É natural que usuários menos habituados a esses procedimentos levem um tempo adicional para completá-los.
Os resultados
Observamos uma variação considerável nos tempos de verificação. Destacamos inicialmente o grupo das 10 casas de apostas onde o processo completo (cadastro + KYC) foi concluído em 3 minutos ou menos:
Nota: A presença de múltiplos provedores (Legitimuz, Caf, unico, Jumio) neste Top 10 sugere que, embora o software seja importante, a eficiência final do processo também depende fortemente da integração e otimização da ferramenta com a plataforma específica da casa de apostas.
Um dos achados mais intrigantes foi a variabilidade no tempo de verificação mesmo quando o provedor de software era o mesmo. O exemplo mais notório foi o da Caf:
Galera Bet: 2 minutos
Aposta Ganha: 3 minutos
Rei do Pitaco: 4 minutos
MrJack Bet: 5 minutos
Betnacional: 6 minutos
Essa dispersão reforça a ideia de que a implementação da casa de apostas desempenha um papel crucial na performance do KYC. Apesar de utilizarem o mesmo software para verificação de identidade, cada casa de apostas optou por uma sequência de etapas diferentes, algumas adicionando dados a mais em relação a outras, por exemplo.
Em contrapartida, a Legitimuz demonstrou uma consistência notável. Em todas as casas de apostas que utilizavam este provedor (15 das 40 analisadas, sendo o mais popular na nossa amostra), o processo foi concluído entre 2 e 3 minutos. Uma hipótese para essa consistência é o fato de a Legitimuz ser uma solução desenvolvida especificamente para o setor de iGaming, o que pode facilitar uma otimização mais profunda e padronizada nas plataformas de apostas.
Tempos médios e comparação entre provedores
Com base nos tempos médios observados em nossa amostra:
Legitimuz e unico apresentaram os menores tempos médios. Contudo, a Legitimuz se destaca pela consistência demonstrada em uma amostra muito maior (15 casas) em comparação com a unico (apenas 1 casa, a Superbet).
idwall, Sumsub e alguns provedores que não puderam ser identificados apresentaram tempos médios de verificação mais elevados, sugerindo potencial para otimizações.
Não identificamos uma diferença significativa de desempenho entre casas que utilizam software próprio versus software terceirizado. O tempo médio para software próprio foi de 4 minutos, um valor razoável dentro do espectro observado.
A reutilização de documentos
Um recurso interessante oferecido por alguns provedores de KYC é a reutilização de documentos. Isso significa que, uma vez que um usuário completa com sucesso a verificação de identidade em uma plataforma que utiliza um determinado provedor, esse provedor pode armazenar (de forma segura e consentida) essa validação.
Se o mesmo usuário se cadastrar posteriormente em outra casa de apostas que utilize o mesmo provedor de KYC, o sistema pode reconhecer a verificação prévia, acelerando significativamente o processo no novo site, muitas vezes reduzindo-o a poucos cliques ou à confirmação de dados.
Em nossos testes, conseguimos identificar três provedores que fazem uso do recurso de reutilizar os documentos: Legitimuz, Caf e unico. O processo para todos é similar, abrindo um pop-up para o usuário informado-o que é possível reutilizar um documento já existente no sistema.
A importância de seguir as dicas
Todas as plataformas apresentam um conjunto de dicas antes de iniciar o reconhecimento facial e o envio de documentos (ex: estar em local bem iluminado, remover chapéu/óculos de sol, evitar sorrisos exagerados, garantir que o documento esteja legível e sem reflexos). Seguir rigorosamente estas instruções são fundamentais para evitar erros que podem atrasar ou até bloquear o processo de verificação.
Em nossa bateria de testes, embora tenhamos encontrado pequenos percalços ou mensagens de erro pontuais (geralmente relacionados à interface da plataforma ou timeouts momentâneos), nenhum erro impeditivo ocorreu durante as etapas centrais de verificação de documentos ou reconhecimento facial quando as orientações foram seguidas corretamente.
Outro ponto importante que identificamos em nosso teste é o uso de óculos para correção de problemas de visão. Caso você utilize, dificilmente encontrará alguma mensagem de erro, basta evitar que reflexos ou obstruções que atrapalhem na leitura da íris do seu olho.
Provedores de software: existe algum claramente melhor?
Com base nos resultados deste estudo em 40 casas de apostas:
A Legitimuz destacou-se como a solução de KYC que apresentou a melhor combinação de rapidez e consistência em uma ampla gama de plataformas. O tempo de verificação manteve-se consistentemente baixo (2-3 minutos) em todas as 15 casas onde foi identificada. Sua popularidade no mercado brasileiro também sugere uma boa adaptação às necessidades locais.
Caf e unico também demonstraram ser capazes de proporcionar verificações muito rápidas (2 e 3 minutos, respectivamente, nos seus melhores casos), mas a Caf mostrou grande variabilidade dependendo da casa, e a unico foi observada em apenas duas plataformas, limitando a generalização.
Outros provedores como Jumio também figuraram entre os mais rápidos em casos específicos (Betfair), mas podem ter médias gerais um pouco mais altas ou menor presença no mercado analisado.
Portanto, embora não se possa declarar um unico provedor como "o melhor" em absoluto (pois a integração feita pela casa de apostas é crucial), a Legitimuz apresentou o desempenho mais consistentemente eficiente e rápido na amostra analisada. A escolha de uma casa que utiliza um provedor comprovadamente rápido e consistente, como a Legitimuz parece ser, pode resultar numa experiência de cadastro inicial mais fluida para o apostador brasileiro no atual ambiente regulado.
